随分と長い間、当blogを放置しておりました。 コンスタントに…と思いながら、なかなか文章にまとめ上げるまでには至らず・・・。これからなるべく頑張ります。なるべく…。 さて、コールセンターの応対品質について、『コンタクトセンター・マネジメント』と…