随分と長い間、当blogを放置しておりました。 コンスタントに…と思いながら、なかなか文章にまとめ上げるまでには至らず・・・。これからなるべく頑張ります。なるべく…。 さて、コールセンターの応対品質について、『コンタクトセンター・マネジメント』と…

最近気になってしかたがないのは、「お〇〇する」「ご〇〇する」という敬語。例えば「ご記入ください」「お会いする」などといったもの。 「ご記入してください」は正しい？ もう10年以上前、確かNHK系列の通信講座を受講していた時に初めて知った。「ご〇〇…

先日、出張の際に空港で体験したことです。 地方空港から別の地方へ行くため、羽田空港での乗り換えが必要でした。到着後、次の便に乗るためには相当の距離を歩いて移動しなくてはなりません。数年前は、こんな場合にバスに乗せてくれたことを想い出し、乗り…

あの日から4年。3月11日に日本にいるのは、あの日以来今日が初めて。2011年11月に日本を旅出ち、2012年から3回の毎年3月11日は、遠く上海からただ祈りを捧げるのみだった。 2011年3月11日。その日は日帰り出張で名古屋にいた。ちょうどお客様先を出たのが14:…

コールセンターの応対品質のチェック項目の一つに「敬語」があります。以前、応対品質診断のクライアントの担当者の方からこんな質問をよく受けました。 「敬語は何回間違えたら減点されますか？」 意外にこの手の質問は多く受けます。コールセンターの品質…

意気揚々とblogを始めたにもかかわらず、たった２記事でしばらく放置というていたらく。。。３日坊主にもなれない。なぜかというと。 “好きと得意”について書こうと思っているのでネタはある。たくさんあるが、書き進めるうちに何が言いたいのかわからなくな…

私の“好き・得意”の大前提には、『言葉へのこだわり』があります。私をよく知る人たちは、おそらく口を揃えて私のことを「言葉にはうるさい人」と評するでしょう。 言葉に対して、どうも人よりも強いこだわりがあると自覚したのは、だいぶ大人になってから。…

はじめまして。ようこそ、『我的思考之路』へ。 このブログは、私の好きなことや得意なことについて、アレコレ考えたことを記録するブログです。 自分の備忘録として、気楽に気ままに記録していきたいと思っています。 が、同時に一個人事業主でもあるので、…