コールセンターの応対品質のチェック項目の一つに「敬語」があります。以前、応対品質診断のクライアントの担当者の方からこんな質問をよく受けました。 「敬語は何回間違えたら減点されますか？」 意外にこの手の質問は多く受けます。コールセンターの品質…
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